评论员 王学钧

(资料图片)

改了一个字，花了一百块。

近日，市民高先生向媒体“控诉”了自己的“遭遇”。他在“吉祥航空”App上为家中老人订购了两张从天津飞往上海的机票。付款完毕，他收到了出票信息，发现岳母姓名中的“琴”被自己错写成了“萍”。他致电航空公司要求修改，得到的答复是，“音同字不同”等情形可以免费更改，但他说的这种情形不在免费范围内，要更改需要付费100元。最终，高先生又花了100元才把那个错字改过来。

乍一看，高先生的麻烦更像是自找的。

无论如何，他在网购机票时也不该把岳母的姓名写错。如果自己拿不准，那就在输完岳母姓名之后，找老人身份证核对一下，怎么能如此草率，不仔细看一眼就匆匆发走呢？

再说，人家航空公司已有言在先。无论是在吉祥航空官网，还是在“吉祥航空”App上，订票者都可以看到一份关于旅客姓名变更的规定。按照这份规定，在购票过程中因人为原因造成乘机人姓名输入错误的，中文名字属于“前鼻音和后鼻音”“卷舌和平舌”“音同字不同”“中文的繁简体”四种情况的，可联系航空公司客服免费更改。其他情况下，更改中文姓或名其中一个字需付费100元。高先生岳母的姓名之错并不在可免费更改的四种情况之列。

不过，高先生“自找麻烦”并不意味着，航空公司不应该或不可以做得更好。

一者，乘机人姓名出错的事完全可以避免。

如今，买火车票都需要出示乘车人身份证。相比之下，飞机的安保要求更高，航空公司更应在售票时仔细核对乘机人信息，至少可以提醒购票者“多长眼”。如果真的做到了这一点，就算高先生在购票之初写错了字，航空公司也能及时予以纠正，不至于在乘机人姓名有误的情况下仓促出票。

再者，更改一字收费百元，“要价”好像也太高了。

上网一搜就会发现，像高先生这样因更改乘机人姓名而额外付费的订票者不在少数，像吉祥航空这样向订票者额外收取姓名纠错费用的航空公司也有不少。只是，其他公司的“要价”似乎并没有吉祥航空这么高。即便是由第三方出售的代销票，更改姓名更麻烦一些，像高先生这种情况，更改一个字最多也只需花四五十元钱。也许正因如此，有律师认为，在没有办法证明姓名变更需100元的情况下，收取100元很不合理，属于“霸王条款”。

机票“更名”应有更“经济”的办法。据说，航空公司制定严苛的更名规定，主要是为了防止机票代理商利用改名漏洞虚占座位或冒领票款。但是，就算这套说辞是靠谱的，相关问题也应该还有更好的解决方式。

比如，制定“低廉”而全国统一的收费标准，防止个别航空公司在更改乘机人姓名时“自说自话”乱收费。

再如，尽快促成航空公司售票系统与公安部门身份证号码校验系统的无缝对接。据业内人士介绍，两大系统虽早在2013年就进行了对接，但对接并不充分——只是可以验证消费者身份证号码本身是否正确，还未实现身份证信息与对应姓名双核验。如果做到了这一点，乘机人姓名有错的机票根本没法出票。

这样看来，高先生的“控诉”更像是对相关高层部门的一次提醒与劝勉——该有所行动了！

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